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課程報道丨江蘇省電力公司某縣供電公司 《優質服務專項培訓》 訓后報道

2018-08-30  來自: 廈門千暢文化傳播有限公司 瀏覽次數:227


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       2017年5月,在市局領導的牽頭下,江蘇省電力公司某縣供電公司攜手廈門千暢文化舉辦了為期四天的優質服務專項培訓。“始于客戶需求,終于客戶滿意”是供電企業的服務理念,也是對優質服務的最好詮釋。在社會環境發生轉變,內部高壓管控的態勢下,提升員工自身素質,加強供電企業競爭力,就顯得尤為重要,本次培訓也順勢而生。


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       態度影響行為,行為養成習慣,習慣決定結果。在供電服務中,往往因為工作人員的思想意識散漫,對優質服務沒有產生足夠重視,而導致客戶投訴。在今天行行都是服務業,人人都是服務者的時代,課程從服務理念的導入開始,指出服務者應“如履薄冰,戰戰兢兢”。在工作中沒有做不好的工作,只有不負責任的人。通過意識的導入,讓大家從思想上改變對服務的看法,從被動服務轉為主動服務,積極服務。


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        提升優質服務的關鍵之一就是細節。課程也對學員的日常工作禮儀進行了培訓。微笑操,眼神操,正確的遞接方式,自信、大方的手勢……通過課堂訓練,讓學員在工作中呈現如沐春風的服務。


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       在每期的課程中,老師通過案例分析,情景模擬,視頻教學,分組討論等多種教學方式結合,使本次培訓寓教于樂。“抱怨處理九宮圖”“平衡溝通法”“催眠放松法”等多種技能的傳授,進一步強化員工服務意識和業務技能,提高工作效率,提高優質服務認識。


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       四天的課程近300人參加培訓,評選出了兩個優勝團隊和四名優秀學員。培訓不是目的,學習只是一種手段。四天的培訓畫了上圓滿的句號。祝愿供電服務人員能在新的一天中,為電力的未來藍圖書寫出最瑰麗的一筆。


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編輯:陳雪婕 | 來源:千暢-游含櫻

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關鍵詞: 千暢課程報道   千暢培訓   千暢文化     

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